Amazon輸出の返品・返金リクエスト対応の方法

inventry

Amazonで商品を販売していると
必ず立ち会うのが
返品リクエストです。

返品リクエストにより
不良在庫が出てしまった場合
日本では一旦自宅や会社に送って
再梱包して再販売することできますが
アメリカを始めとして
海外で販売している場合
日本まで送り返す訳にはいきません。

またFBA出品をしている場合は
自動で返品対応をしてくれますが
出品者出荷の場合
自分で対応する必要があるので
まずはそのやり方について
解説したいと思います。

返品リクエストの対応方法

resend

購入者から
返品リクエストがあった場合
「Return Requested for order ID」
というメッセージが
Amazonから届きます。

まずはセラーアカウントにログインしたら
画面左上にある
「Return requests」をクリックします。

すると返品リクエストが
あった商品が表示されます。

相手の返品リクエストに応じる場合
返送用の送付状を
発行してもらうための作業をします。

「Authorize request」をクリックします。

「Authorize request」の画面に遷移します。

「Return Merchandise Authorization number」は
「I want Amazon to generate a
Return Merchandise Authorization number」
を選択し、

「Your return mailing label」は
「I would like Amazon to provide an un-paid mailing label」
を選択します。

最後に
「Authorize request」
をクリックします。

これで購入者が返送用の
ラベルを返品できるようになりました。

次に購入者とメッセージのやりとりをして
返品リクエストに
関する問題が解決した場合は
「Close request」
をクリックします。

「Close request」の画面に移動したら
返品リクエストを取り下げる理由を選択して
「Close request」
をクリックします。

返金リクエストの対応方法

refund

次に返品の商品の
到着後や購入者とのやりとりで
返金金額が決まった場合に
返金する方法になります。

「Issue refund」をクリックし
「Refund order」
の画面に移動したら返金をします。

購入者とメッセージの
やりとりをする場合は
「Contact buyer」
をクリックします。

購入者にメッセージを送ります。

Amazonの基本的なルールとしては
商品が返品されて手元に
届いてから、
返金をするという順番になります。

返送の送料は

  1. 購入者都合による返品の場合は購入者負担
  2. 販売者側のミスの場合は販売者側で負担

というのが一般的だと思います。
購入者都合による返品は
もちろんそれで問題ありませんが
商品に不備があったり、
出品者側のミスの場合は商品が
届く前に先に返品をしたほうが
クレームにならないためおすすめです。

その際はもちろん、
商品代金及び往復の送料も
同時に返金することをおススメします。

物販をやっていれば必ず、
返品やクレームはありますので
利益計算のときは
返品リスクを想定して
あまりに高額の
商品は扱わないようにしましょう。

ちなみにFBA出荷では
返金は自動で行われますが
補償額は以下の通り。

Items in original condition past the return window* 80% of the item’s price
CDs, DVDs, VHS tapes, video games, cassette tapes, or vinyl records that were opened (taken out of its plastic wrap) 50% of the item’s price
Items that are damaged, missing parts, not in the original condition, or have obvious signs of use for reasons not due to an Amazon.com error Up to 50% of the item’s price
Open software for reasons not due to an Amazon.com error 0% of the item’s price

FBA出品を行っている場合でも
まれにお客さんがAmazon上で
手続きをしておらず
メールで返品・返金リクエストが
来ていることもあるので注意が必要です。

AmazonFBAに返品された商品の再入庫方法

新品で売れた商品が
開封されて返品されるという
経験は誰しもが
通ってきていると思いますが
商品単価が高い場合
それを廃棄として
出すのは勇気がいります。

状態が変わった場合、
新品で売れなくても
中古で売れるのでは?
と思ってもAmazonの方で
その対応はしてくれないので
海外FBAに入れた商品は
海外パートナーの元に送って
再納品してもらう必要があります。

僕はupworkを活用しています。
一箱につき実費以外に500円で
頼んでいます。

英語が苦手という方は
少し集まりづらいですが
クラウドワークスなどで
【アメリカ在住主婦の方優遇】のような
募集文を出せば集まるので
ぜひ実践してみてください。

他の国の場合も同様のやり方でいけます。

変な人に頼むと
トラブルの元になるので
返品された商品の
再入庫をしてもらう
いい外注パートナーの
選び方について学びたい方は
以下の記事をご覧になって
いただければと思います。

参照:Amazon輸出で外注化すべき3つの作業と優秀な外注パートナーの集め方

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